Aplikacja Mój T-Mobile

1. Wejdź na stronę główną aplikacji Mój T-Mobile. Kliknij w numer, na którym chcesz sprawdzić/włączyć roaming
2. Na górze są 3 duże, kwadratowe kafelki, wybierz środkowy – Usługi dodatkowe
3. Z listy wybierz: Roaming
4. Przyciskiem na dole Włącz usługę
5. Gdy roaming jest włączony, zobaczysz zielony znaczek „Aktywna”

Strona Mój T-Mobile

1. Wejdź na stronę główną Mój T-Mobile w zakładkę Pakiety i usługi
2. Z listy wybierz Roaming i kliknij w przycisk Pokaż
3. Aktywujesz usługę przez kliknięcie połączenia roamingowe a następnie przycisk włącz
4. Gdy roaming jest włączony to zobaczysz zielone potwierdzenie przy nazwie

Upewnij się też, czy masz włączony roaming w ustawieniach swojego telefonu. Te ustawienia znajdziesz w sekcji sieci komórkowe i karta SIM.

np. do swoich bliskich. Od nas w SMS-ie po przekroczeniu granicy, dostaniesz dane:
 

• numer alarmowy
• numer biura obsługi i inne numery dostępne w sieci lokalnego operatora roamingowego

Jeśli w czasie pobytu za granicą wykorzystasz cały limit na karcie, masz wiele możliwości, aby ją szybko doładować:

Kod ekspresowy
Sprawdzaj i uzupełniaj konto za pomocą ekspresowych kodów T‑Mobile na kartę

Przelewy zasilające
Skorzystaj z opcji przelewów zasilających konta, które udostępnia wiele banków

Na infolinii
Zadzwoń pod numer *9898

Z pomocą bliskiej osoby
W każdej chwili w prosty sposób można doładować konto na stronie www.doladowania.t-mobile.pl

• wyślij bezpłatny SMS pod numer 8045, wpisz w treści nazwę kraju, do którego się udajesz, np. Belgia, Włochy, Niemcy (dostaniesz SMS z cenami za połączenia, SMS-y i transmisję danych)

Pamiętaj!

w Unii Europejskiej, korzystasz z połączeń, SMS-ów, MMS-ów na takich samych warunkach jak w Polsce. Z internetu możesz korzystać w ramach swojego limitu danych w UE – te limity różnią się w zależności od tego, czy korzystasz z abonamentu, oferty na kartę lub MIX.

Jeśli jedziesz poza Unię Europejską, płacisz za połączenia, SMS-y, MMS-y i za używanie internetu, dlatego zapoznaj się z kosztami.
 

Sprawdź limit dostępnych GB w UE
W zależności od oferty, z której korzystasz masz określoną liczbę GB danych (czyli internetu) które możesz wykorzystać do np. przeglądania mediów społecznościowych, korzystania z nawigacji. Swój limit danych sprawdzisz w aplikacji.

Kontroluj zużycie internetu

Dostaniesz od nas SMS, gdy wykorzystasz 80% swojego limitu. A kolejny o wykorzystaniu całej paczki dostępnych GB. Gdy wykorzystasz wszystkie GB danych, możesz dokupić więcej GB i dalej korzystać z internetu.

Gdy wykorzystasz cały limit, zablokujemy transmisję danych tzn. że nie włączysz nawigacji, nie otworzysz stron w przeglądarce, nie zadziałają niektóre aplikacje.

Jak zdjąć blokadę? Jeśli chcesz używać dużo internetu na wyjeździe, blokadę możesz zdjąć już przed wyjazdem:

W aplikacji Mój T-Mobile

• wybierz numer na którym chcesz zdjąć blokadę
• na górze są 3 duże, kwadratowe kafelki, wybierz środkowy: Usługi dodatkowe
• z listy wybierz Roaming
• znajdź: Blokada ruchu po końcu paczki danych
• kliknij Wyłącz usługę

Na stronie Mój T-Mobile

• kliknij w Pakiety i usługi
• następnie znajdź Roaming i kliknij przycisk pokaż
• znajdź i kliknij: Blokada ruchu po końcu paczki
• na koniec kliknij przycisk Wyłącz

Żeby korzystać dalej z internetu masz dwie ścieżki:

1. Dokupujesz przez bezpłatny SMS lub na stronie lub w aplikacji Mój T-Mobile paczkę internetu – Tu dowiesz się ile to kosztuje
2. Zdejmujesz blokadę i korzystasz z internetu dalej. Za każdy rozpoczęty GB (czyli np.: włączenie nawigacji, filmu na YouTubie) zapłacisz 6,88 zł (5,59 zł netto)

Ważne!
Twój rachunek za internet nie przekroczy 258 zł (210,09 zł netto). To automatyczny limit nadany przez UE. Jeśli chcesz, możesz też ustawić swoją kwotę: zmniejszyć limit do minimum 50 zł lub zwiększyć do dowolnej kwoty. I gdy ją przekroczysz, zablokujemy dostęp do płatnego internetu.

Jak zmienić automatyczny limit, na swój własny?

W aplikacji Mój T-Mobile (możesz ustawić limit 50, 100, 200, 500 i 1000 zł)

• wybierz numer na którym chcesz zdjąć blokadę
• na górze są 3 duże, kwadratowe kafelki, wybierz środkowy: Usługi dodatkowe
• z listy wybierz: Roaming
• i znajdź: Limit danych w roamingu 50zł lub z inną kwotą, którą chcesz ustawić
• następnie kliknij przycisk Kupuję i płacę

Na stronie Mój T-Mobile

• kliknij w Pakiety i usługi
• następnie znajdź Roaming i kliknij przycisk pokaż
• znajdź: Limit danych w roamingu 50zł lub z inną kwotą, którą chcesz ustawić
• następnie kliknij przycisk Aktywuj

Wyślij SMS
pod numer 80150 o treści LIMIT X lub LIMITX gdzie X to kwota w pełnych złotych. Np. LIMIT 75 to ustalenie limitu 75 zł

Gdy masz włączoną transmisję danych w ustawieniach telefonu, możesz umyślnie nie włączać aplikacji, nie przeglądać stron i nie oglądać filmów, jednak Twój telefon może korzystać z internetu „w tle”. Dlatego jeśli nie chcesz płacić dodatkowo za internet lub po prostu chcesz kontrolować zużycie danych i korzystać z nich tylko wtedy gdy chcesz, sprawdź lub wyłącz:

Automatyczne aktualizacje oprogramowania i aplikacji
Zmień w ustawieniach telefonu aktualizacje/uaktualnienie oprogramowania i aplikacji na: tylko w zasięgu sieci Wi-Fi lub na żądanie/ustawienia ręczne

Synchronizacja danych/odświeżanie w tle
Zmień ustawienia dla każdej aplikacji, z której nie korzystasz na tyle często, by dane odświeżały się w tle, np. jeśli nie zamierzasz korzystać z poczty, możesz wyłączyć tę opcję

Wyłącz transmisję danych
Jeśli nie chcesz wcale korzystać z transmisji danych na wyjeździe, wyłącz transmisję danych w ustawieniach

Sprawdź ustawienia transmisji danych
Warto przed wyjazdem sprawdzić wszystkie ustawienia transmisji danych. W zależności od telefonu znajdziesz tam, ustawienia danych w roamingu, aktualizacje aplikacji i wybór sieci. Nie zmieniaj też nic na siłę, dzięki automatycznym ustawieniom telefonu, wszystko powinno działać poprawnie

Ustal limit wydatków na transmisję danych
Wyślij bezpłatny SMS pod numer 80150 o treści LIMITX, gdzie X to kwota limitu w złotówkach

Nie zapomnij, aby numer swojego rozmówcy wpisać w formacie międzynarodowym, koniecznie z numerem kierunkowym kraju, do którego dzwonisz. Przykład: gdy dzwonisz do Biura Obsługi Użytkownika, wybierz +48602960200

Gdy masz dostęp do bezpiecznej otwartej sieci Wi-fi, możesz skorzystać z usługi Wi-Fi Calling. Przy korzystaniu z VoWi-Fi za granicą, połączenia na numery krajowe będą rozliczane jak w Polsce, a na numery zagraniczne jak połączenia międzynarodowe z Polski.

Jeśli będąc w hotelu chcesz korzystać z zasięgu Wi-FI i chcesz mieć pewność, że telefon nie będzie korzystał z transferu danych komórkowych – wyłącz je w ustawieniach telefonu. W przeciwnym wypadku połączenia internetowe mogą być realizowane poprzez kartę SIM, w wyniku czego na fakturze mogą pojawić się dodatkowe koszty za usługę.

Nie nadużywaj polskich znaków narodowych jak: ą, ś, ć, ó, w wiadomościach tekstowych. Zamieszczanie ich może spowodować wyższe koszty korzystania z usługi SMS. Dlaczego? Gdy w długiej wiadomości użyjesz np.: ż, wiadomość ta może podzielić się na dwie wiadomości.

Jeśli chcesz uniknąć niezamierzonego korzystania z roamingu w sieciach nienaziemnych:

• Zmień w ustawieniach telefonu wyboru sieci z trybu automatycznego na tryb manualny (zwany też ręcznym)
• Gdy jesteś w zasięgu sieci nienaziemnej np. podróżujesz promem, możesz włączyć tryb samolotowy, który odłączy telefon od sieci roamingowych
• Włącz blokadę roamingu w sieciach nienaziemnych – możesz to zrobić w aplikacji Mój T-Mobile

Jeśli podróżujesz między krajami, w których płacisz jak w domu, nie musisz nic robić – roaming będzie działał na takich samych zasadach.

Dodatkowe opłaty za roaming, możemy naliczyć, gdy Twój telefon połączy się z operatorem spoza strefy roamingu jak w domu. Dlatego zwróć uwagę gdy podróżujesz przy granicach:

• Grecji z Turcją i Albanią
• Chorwacji z Bośnią i Hercegowiną, Serbią i Czarnogórą
• Francji i Włoch z Monako
• Francji, Niemiec i Austrii ze Szwajcarią
• oraz po północnej części Cypru

W podobnej sytuacji są także osoby, które przebywają w Polsce przy granicy z Białorusią i Ukrainą.

Zawsze, gdy jesteś przy granicy z Białorusią, Ukrainą lub Rosją, ostrzegamy Cię i wysyłamy SMS: Właśnie próbujesz zalogować się do sieci operatora zagranicznego. Aby uniknąć opłat za korzystanie z usług w roamingu sugerujemy manualną zmianę sieci na T-Mobile Polska.

Żeby nie łączyć się z innymi operatorami:

• wybierz manualny/ręczny tryb wyboru sieci w ustawieniach telefonu – najczęściej w znajdziesz go w ustawieniach sieci, dzięki temu Twój telefon będzie się logował wyłącznie do sieci wybranej przez Ciebie
• na terenach przygranicznych Polski, możesz po prostu wyłączyć usługę roamingu

Jeżeli w ciągu 4 miesięcy spędzasz więcej czasu za granicą (w strefie 1A) niż w Polsce i jeśli częściej korzystasz z usług w roamingu niż z usług krajowych poinformujemy Cię SMS-em o dodatkowych opłatach. Dowiedz się więcej o unijnych zasadach korzystania z roamingu

Wiemy kiedy przekraczasz granicę. Jeśli nie masz umyślnie wyłączonej usługi roamingu, Twój telefon połączy się automatycznie z siecią, z której możesz korzystać tam, gdzie aktualnie przebywasz. Dostaniesz też od nas SMS-a z informacją, że od teraz korzystasz z roamingu i w jakich cenach. Dodatkowo w SMS-ie znajdziesz potrzebne numery telefonów. Jeśli chociaż na 48 godz. wylogujesz się z danej sieci zagranicznej, ponownie wyślemy Ci zaktualizowaną wiadomość powitalną.
Wiadomości powitalne możesz wyłączyć w aplikacji. W ustawieniach usług roamingowych.

 Jeśli masz problem z automatycznym zalogowaniem się do sieci lokalnego operatora poza granicą Polski, po przekroczeniu granicy:

• włącz i wyłącz tryb samolotowy, lub
• całkowicie wyłącz i ponownie włącz telefon

1. Zrób restart telefonu – wyłącz i włącz swoje urządzenie

2. Sprawdź, czy masz aktywny roaming:

• strona główna
• wybierz numer
• usługi dodatkowe
• roaming
• usługa dodatkowa na połączenia roamingowe musi być aktywna

3. Sprawdź, czy jesteś zalogowany do sieci (czy masz kreski zasięgu) :
Jeśli nie to wejdź w ustawienia swojego telefonu i zmień logowanie do sieci z automatycznego na ręczne, a następnie wybierz sieć, która pojawiła się na ekranie

4. Przed numerem telefonu wprowadź kierunkowy:
+48, jeżeli dzwonisz na polski numer. Jeśli wybierasz numer z listy kontaktów to wprowadź numer ręcznie

W przypadku wiadomości MMS, sprawdź czy masz aktywną transmisję danych – jeżeli nie, włącz ją. Jeżeli to nie pomoże sprawdź czy nie wysyłasz/odbierasz wiadomości MMS na aktywnym połączeniu Wi-fi – jeśli tak jest to wyłącz Wi-fi i sprawdź czy możesz wysłać/odebrać MMS. Pamiętaj, że żeby wysłać MMS musisz mieć włączoną transmisję danych.
 

Najczęstsze przyczyny

Problemy techniczne/konfiguracja urządzenia
Sprawdź ustawienia transmisji danych w telefonie. Upewnij się, czy masz włączoną transmisję danych do korzystania z konkretnej aplikacji, której chcesz użyć:

1. Sprawdź, czy transmisja danych w urządzeniu jest aktywna

• Ustawienia 
• Połączenia 
• Sieci komórkowe 
• Transmisja danych

2. Wyłącz i włącz urządzenie

3. Jeśli problem nie ustąpi zmień operatora roamingowego. Wejdź w ustawienia:

• Ustawienia 
• Połączenia
• Sieci komórkowe 
• Operatorzy sieci/wybór operatora
• Zmień tryb operatora z automatycznego na ręczny
• Wybierz innego operatora z listy, którą widzisz (aby uniknąć dodatkowych kosztów, nie rekomendujemy wyboru sieci satelitarnych i naziemnych)

4. Jeśli urządzenie nie łączy się z operatorem:

• Ponów próbę lub wybierz kolejnego operatora. Po połączeniu z siecią połączenie z internetem powinno zostać przywrócone

Blokada po wykorzystaniu pakietu roamingowego/ wykorzystany limit wydatków na internet w roamingu

Informacje jak odblokować pakiet lub jak dokupić internet znajdziesz w naszym poradniku podróży w sekcji Internet za granicą.

1. Sprawdź zużycie danych w UE:

• Strona główna aplikacji T-Mobile
• wybierz numer telefonu, na którym chcesz sprawdzić limit 
• na dole strony jest informacja w polu „Limit danych w roamingu"  Jeśli wykorzystałeś 100% limitu
• internet jest zablokowany. Pamiętaj, limit danych w UE wlicza się w Twój ogólny limit danych do wykorzystania w Polsce

2. Aby zdjąć blokade ruchu po końcu paczki:

• Strona główna aplikacji T-Mobile
• wybierz numer na którym chcesz zdjąć blokadę
• usługi dodatkowe
• roaming
• blokada ruchu po końcu paczki danych
• wyłącz usługę

Po odblokowaniu internetu koszt za 1 GB to 6,88 zł (5,59 zł netto) według cennika UE. Kwota na rozliczeniu nie przekroczy 258 zł (210,09 zł netto). To automatyczny limit nadany przez UE. Jeśli chcesz, możesz też ustawić swoją kwotę: zmniejszyć limit do minimum 50 zł lub zwiększyć do dowolnej kwoty. I gdy ją przekroczysz, zablokujemy dostęp do płatnego internetu.